眼下,轿车价格战越打越激烈,车商们不约而同地把目光转向售后服务。随着国庆黄金周的来临,各大车行纷纷推出金秋“免费检测”服务,以吸引车主眼光4S店力推的免费检测活动是否真的“美味可口”?记者对此进行了探访。
车主反映:部分4S店“免费检测”走过场
“十一”黄金周即将到来,大多数汽车4S店为了树立品牌形象,都以细致的服务免费帮助车主检测爱车。不过,却有车主反映,部分4S店推出的免费检测活动有过场、炒作噱头之嫌。
车主林女士就把自己参加免费检测活动的经历告诉了记者:“整个检查还不到20分钟,就完成了包括悬挂系统、刹车系统、空调等全部28项检查,有些项目甚至就直接略过,然后就催着签字。还有,当时4S店发来短信称,参加免费检测就送礼品和工时券,不过检测完车子一问,工作人员却说:‘只检测不修,没有产生费用,礼品和工时费都不能送。’”对于如此的行为,林女士表示很无奈。
车主林女士是遭遇了“掺水”免费检测。而车主王先生则称自己是被4S耍了一把。
拥有一辆欧系某品牌小车的王先生介绍说,近日在车子所属的汽车品牌4S店参加了免费检测活动,检测单上林林总总列了二三十项检测项目,最后拿到的检测结果表明,一切OK!后来过了两天,因为感觉车子有点跑偏,回4S店做了四轮定位,这时维修人员顺便再检查了一次车子,却称好几个地方要修理,例如空调滤芯该换,节气门、喷油嘴也该洗。然而这些维修项目,都是在免费检测活动中规定的检测项目,而且上次检查都说没有问题。
“不知是前者走过场,还是后者故意小题大做、无中生有?”王先生感叹道。
业内人士:免费检测是为以后揽维修“期活”
免费检测服务主要目的是为了保证车主的用车安全,同时加强与车主的沟通联络,也可在车辆检测出隐患时得到售后维修的收益。看似是一门双赢的生意,为什么部分4S店却将免费检测活动做成了走过场的形式呢?记者就此问题采访了多家汽车品牌4S店的维修部门经理。虽然多位业内人士对此都是三缄其口,不过某汽车品牌4S店的维修部门经理还是道出了个中原委。
这位维修部门经理告诉记者,其实4S店开展免费检测活动,都是汽车厂家规定的活动,因为既能够赚人气又能赚维修费,当地经销商大多都很乐意举行此类活动。而遭遇缩水免费检测的,大多是刚刚面市不久新款车。这些上市不久的新款车,用户使用的时间大多在1年左右,有的甚至只有几个月,车子新,而且又在保修期,用户保养一般都很细致,所以大多没有什么大问题,维修费当然无从谈起,维修站自然无利可图,这样的车子参加免费检测活动师傅当然不会很仔细地看。
而且一举行免费活动,车主看着免费,不管三七二十一,都把车子开进维修站检查检查,师傅每天要面对着大批待检车辆,因此走过场也就难以避免了。相反,一些使用时间比较长的老款车子,确实问题比较多,一般只要开进维修站就免不了有要修的项目,有项目就有赚钱的机会,不管是维修站和维修师傅都乐意检测这种类型的车子。
记者探访:新车检测最易被“忽悠”
在采访中,不少车主都反映说,参加部分汽车品牌4S店组织的免费检测活动,往往车子从进厂到完成检测,十分钟就完成,总有点走过场的感觉。为了一探“免费检测”大餐的究竟,记者跟随车主唐小姐,进行了一次车辆免费检测活动体验。
在区直某单位就职的唐小姐,在国庆长假准备进行跨省自驾游,近日得知自己车子所属的品牌4S店开展免费检测活动,所以决定抓住“免费机会”。
9月24日下午,记者和唐小姐开车来到4S店。
说明来意后,工作人员爽快地开好工单,并将车子开进维修车间,记者则悄悄对检测过程进行观察。维修师傅先是打开车子引擎盖,检查了一下机油,然后就用举重机将车子升了起来,钻到车底看了看,并用手掰了掰两个前轮,不到两分钟,就又把车子给降了下来。接着,维修师傅吩咐小工坐到驾驶座上,拨弄了一下车子的灯光、雨挂按钮,看看似乎没有问题,车子就被小工开到了空地上。不到5分钟,这次号称包括安全系统17个项目的免费检测,就算是完成了。
随后,记者上前与维修师傅搭讪起来,记者问起:“这短短几分钟能不能把安全系统17个项目都检查完啊?”维修师傅笑笑:“要检测的车子太多了。忙不过来,只能粗略看了,一般看看机油和灯光了,其他看不了那么多。关键这车子还新,一年半的车,才跑了3万公里,一般悬挂、发动机都不会有什么问题,随便看看得啦。
”在与维修师傅谈话的同时,记者看到一旁的小工则在忙不迭地填写检测项目单,齐刷刷地在几十个检测项目上的合格栏打上勾。不过记者发现,像免费检测过程中没有进行的检查备胎、发动机电脑诊断、空调系统检查等项目,小工也是不假思索地大笔一挥,打上代表合格的红勾。
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车辆每使用一段时期,都要进行一次全车检测,及时发现和解决问题,消除安全隐患,特别是准备在长假期间开车远行的车主,更要做好出行前的车辆检测维修。
车辆在出行前需要保养,哪些部件最需要检测呢?具体说来,发动机机油、轮胎胎压、发动机冷却液、刹车系统和方向系统是容易出现问题的地方,需要车主特别留意。
首先是机油方面,如果发动机内的机油压力不够或者机油油量不够,则会加速发动机的磨损,甚至造成损毁等严重后果。
车主在更换机油时,最好清洗一下机油格,必要时及时更换,而4S店在配件质量方面会更有保证。
出行前,检查轮胎胎压也很关键。所有车辆都会在维修保养手册或者车身A柱、B柱位置有轮胎正常压力的说明。
如果随车出行的人数或者物品比较多,车主则需要根据实际情况对车辆后面两个轮胎的压力进行适当加大,前轮压力保持不变。
此外,发动机的冷却液、雨刮水是否充足,灯光是否有损坏或亮度不足,刹车性能是否良好,底盘刹车油管、空调水管、汽油管等有无渗油等情况都是检测关键项目。 |