3月9日至11日，本报与十方传播广西分公司联合举行了为期3天的“当代生活报3.15汽车销售参观考察活动。”活动通过招募专家、读者组成考察团到汽车4S店进行明察暗访。共80多名读者和两位汽车专家参加了活动。  

　  在所调查的17家汽车4S店中，只有一家销售展厅给参观者的印象简陋外，其它都“及格”。  

　　参加明察暗访的南宁飞龙改装技师庞思坤认为，汽车4S店给消费者提供了宽敞明亮舒适的购车环境，将展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，给消费者提供了售前、售中、售后各个环节之间的连续性和方便性和优质的服务，这是汽车大棚式销售所不能提供的。　但只看漂亮的展示厅还是不够的，个别4S店的销售员培训不够专业，介绍车型避重就轻，忌讳谈别的品牌车型，对看车不买车的潜在客户接待的热情不够等细微的服务做得不到也会影响到4S店的形象，从而流失客户。这是一些汽车4S店在服力的细节方面需要提升的地方。  

    豪华车的服务是否如同它的身份尊贵？   

    广西钜荣汽车销售公司  

    车商介绍：3月9日，活动第一站是位于科园大道的广西钜荣汽车销售服务有限公司。当日15时左右，参观团来到该公司展厅，销售顾问热情地热待了大家，并介绍了公司的情况：广西钜荣汽车销售公司是广西独家集汽车销售、备件供应、售后服务为一体的奥迪特许4S经销商。拥有标准奥迪展示厅和特约服务站，主要经营一汽-大众奥迪品牌A6、A4全系列高档轿车，并按照一汽-大众售后服务要求为奥迪客户提供全球统一的奥迪标准服务。  

　　走访经过：在销售顾问热情专业的介绍下，大家参观完展厅和新车后，来到二楼的客户休息区和汽车俱乐部会议室参观。在回到展厅的过道上，参观了墙上展示的奥迪车发展过程的图片，感受到奥迪车的品牌和文化。  

　　读者印象：在南宁可感受到奥迪“同一星球，同一奥迪”的品牌理念，现有的标准奥迪展厅可以为用户提供高雅、温馨的购车环境及标准的售前、售中、售后服务。  

　　专业人士阳光点评：在未来经营过程中，汽车销售商将以创新服务理念，引进先进的科学管理模式，不断完善各项服务取胜。这点钜荣公司做到了。  

    沃尔沃广西弘瑞公司        

    车商介绍：当天16时左右，参观团来到位于江南区南站大道汽车广场的广西弘瑞汽车销售服务有限公司。该公司总经理陈海林及公司员工热情接待了大家。陈总先对公司先简单介绍：广西弘瑞汽车销售服务有限公司是广西壮族自治区机电设备有限责任公司旗下品牌汽车销售公司，是广西唯一获得瑞典VOLVO（沃尔沃）汽车品牌授权的集汽车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈“四位一体”的4S服务中心。公司致力于将VOLVO（沃尔沃）高档品牌汽车与“关爱生命，享受生活”的品牌理念、国际著名汽车品牌及其国际化标准的销售服务理念引入广西市场，更大程度地满足不同客户群的多种需求。  

　　走访经过：参观团先参观了宽敞明亮的商品车展示区，展厅内设有商品车展示区、客户接待区、客户休息区，客户除可在展厅欣赏到VOLVO的各款新车型外，还可获得在影音多媒体区身心放松、上网冲浪的贵宾体验。再听销售顾问讲解车，接着来到汽车维修区，看到这里拥有专用进口电脑检测设备，品种齐全的配件专柜、配件仓库，高科技的钣金、烤漆等车身处理先进设施。  

　　读者印象：在展厅参观感受到温馨舒适、宾至如归的赏车、购车氛围，体验到销售顾问全方位、专业化、人性化的接待和服务。  

　　专业人士阳光点评：这里购车温馨舒适、服务人性化，看车买车如享受生活。  

　　奔驰南宁冠星公司  

    车商介绍：当天17时左右，参观团来到白沙大道南宁冠星汽车服务有限公司。该公司销售顾问着装整齐，很礼貌地接待了参观团。公司的高经理引导大家参观整个公司并简单位地介绍：南宁冠星汽车服务有限公司是目前广西唯一一家获梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司和北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司授权的经销商。公司秉承梅赛德斯-奔驰一脉相传的优良传统，让光临这里的每一位顾客亲身体验到奔驰的“星徽理念”：热情周到的接待、体贴的保养维护服务、优质的原厂配件、奔驰特有的精美礼品、精彩的互动联谊活动等等。我们的目标就是让奔驰尊贵的顾客享受到贴心的每一个细节。接着他便以亲切的微笑、周到引领大家参观。  

　　走访经过：参观团先是参观销售展厅、顾客休息区及所销售的奔驰系列车，销售顾问很专业地介绍了奔驰系列车的特点。大家通过看、摸、问的方式了解到奔驰车的尊贵与豪华，并纷纷与新车合影。接着去到与展厅相连的售后维修区，参观了配件区、维修设施及车间里正在作业的维修工作。  

　　读者印象：通过参观，让大家不仅感受到奔驰的尊贵与荣耀，温馨舒适的购车环境、热情周到的服务，更令大家难忘的是冠星人“以人为本”的汽车企业文化理念。拥有领先的技术、温馨舒适的环境、先进的诊断设备仪器、具有十年专业销售与售后技术的人才精英队伍及热情周到、以人为本的服务理念，专业人士阳光点评：从冠星公司的展厅装修布置、先进人性化的维修区间，如同小酒吧温馨舒适的顾客休息区，销售顾问热情周到礼貌的服务，让消费者感受奔驰品牌的尊贵及星级的企业文化和服务。  

    车价经济，服务也“经济”吗 ？  

    东风悦达起亚广西通惠汽车公司  

    车商介绍：广西通惠汽车销售服务有限公司是广西玉柴物流集团有限公司属下子公司,现在广西辖区内已建立5个二级销售网点，2个售后服务网点。2002年经过艰苦努力，成为全国首批签约的集整车销售、售后服务、备件销售、信息反馈四位一体的4S专营店。  

    走访经过：先是参观新车,再上二楼会议室听销售顾问介绍,再参观售后服务车间。在售后方面，东风悦达起亚将从3月5日-3月25日，在全国各专营店开展主题为“春风暖人心，三月送关怀”的免费检测服务活动。这次活动将针对东风悦达起亚旗下的嘉华、远舰、赛拉图、RIO千里马、千里马和普莱特所有车型，检测的范围包括发动机系统、底盘系统和电器等，具体检测项目根据车辆行车里程的不同而有所差别。  

　　读者印象：广西通惠4S专营店员工年轻有为，朝气蓬勃，有较强的战斗力和实践经验。维修设备先进，实现公司办公电脑自动化和先进电教培训系统化。  

　　记者点评：广西通惠4S专营店服务设施配套完善。售前、售中、售后服务有待提升。  

　　广西万事得汽车销售公司  

    车商介绍：广西万事得汽车销售服务有限责任公司成立于2002年8月8日，是经营汽车、配件销售、代理机动车入户、汽车维修保养、装饰的专业公司，严格按照海马汽车统一标准建设并获得授权的4S品牌专营店，集整车销售、售后服务、配件供应和信息反馈为一体。  

　　走访经过：宽敞明亮的汽车展示厅内设置有产品展示区、顾客休息区、业务洽谈区、儿童娱乐区和汽车美容装饰用品展示区等。售后服务中心则拥有完善的维修服务设施。设有服务接待区、维修厂区、备有大面积观察窗的顾客休息区、洗车区等。除此之外，销售服务店还设有培训室、能为顾客提供午餐的餐厅和封闭式商品车车库等设施，并配备了能执行常规施救任务的服务车。  

　　读者印象：采用顾问式销售，打破传统的柜台式经营格局，为顾客营造出一个开放、温馨、互动的氛围，为购车者创造良好的汽车销售和服务环境。代办车辆保险及索赔、免费代办车辆入户等人性化服务；开设了维修服务热线，接受客户对车辆使用情况的咨询、维修保养的预约、提供24小时施救服务，使客户的车辆能够得到最大限度的保障，并严格实施海南马自达首推的“保姆式”服务，不仅提供完善的售前、售中、售后服务，而且按照海马汽车的规定为用户提供理赔服务。公司倡导以顾客为中心的服务理念，以高度的责任感和专业精神服务广大用户，为购车者创造良好的汽车销售和服务环境。  

　　记者点评：广西万事得的员工大多由具有丰富销售和维修经验的服务人员组成，还定期对员工进行销售、产品、维修等方面的培训和考察，确保他们能为顾客提供专业服务。  

    上海华普南宁骏鸿达销售公司　  

    车商介绍：南宁骏鸿达汽车销售服务有限责任公司始创于2003年5月，以汽车服务为主业，经营范围包括新车销售、配件销售、汽车维修、二手车交易等多种项目，是上海华普汽车在广西桂南区域的独家代理商。  

　　走访经过：对公司的售前、售中、售后等各个环节进行了参观。  

　　读者印象：感受到公司坚持“用户至上、品质为本、服务为先、人本务实、诚信共赢、弘扬海派文化”的核心价值观。  

　　记者点评：人性化的服务、专业的水准才能立足市场。  

    卖车后，还能留住消费者吗？  

    力帆、吉利汽车4S店  

    车商介绍：开河公司所代理的吉利汽车亦被授予“消费者喜爱的商品”称号，公司目前是吉利汽车广西一级代理商也是广西唯一的4S销售服务中心，并设立吉利汽车零配件广西中转库。2006年5月份，南宁开河公司和重庆力帆集团签订了力帆汽车广西A级代理，以标准的汽车4S销售模式和管理理念进军广西家庭轿车市场。2001年，南宁开河公司以“全心全意为客户服务”的高度责任心建立起的24小时全天候救援服务系统，随时在客户需要我们的地方出现，形成快速反应服务队伍。为在不断发展汽车市场中把握好消费动态，我公司在选择新品牌时极为慎重，现新引进的力帆汽车就是以其极高的性价比与良好的售后服务走访经过：下午16时考察团来到安吉大道中段广西汽车市场斜对面的吉利南宁开河销售公司、力帆南宁开天汽车贸易公司。公司销售顾问能热情接待参观团及客户，并十分耐心专业地介绍各车的特点，参观了公司各区域。  

　　读者印象：参观后证实了南宁开河公司是在全国370多家吉利经销商中唯一被吉利集团授予：“全国优秀经销商”、“最佳技术奖”（维修站）两个光荣称号的实实在在的，是一家集汽车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈为一体的专业化汽车销售、服务企业。  

　　记者点评：“时刻对品牌负责，永远让客户满意”的服务宗旨不是写在墙上的，而是体现在细微的服务。  

    广西机电奇瑞汽车销售服务店  

    车商介绍：广西机电汽车销售服务店是集汽车销售、备件供应、售后服务为一体的4S经销商。主要销售奇瑞汽车，并按照厂家要求为消费者提供售前、售中、售后等服务。  

　　走访经过：在销售顾问热情专业的介绍下，大家参观完展厅和新车后，感受到奇瑞汽车的品牌和文化。  

　　读者印象：现有的标准奥迪展厅可以为用户提供了温馨的购车环境及标准的售前、售中、售后服务。  

　　记者点评：在未来经营过程中，汽车销售商将以创新服务理念，引进先进的科学管理模式，不断完善各项服务取胜。机电奇瑞汽车销售服务店仍有待提高。  

　  长安铃木广西弘晖汽车销售公司  

    车商介绍：长安铃木广西弘晖汽车销售公司是长安铃木在南宁授权的“四位一体”特约销售服务店，集整车销售、售后服务、零部件销售和信息反馈四位一体的经营模式。  

　　走访经过：当天12时考察团来到该公司参观完销售区域后，销售经理引导大家售后维修车间，体会了4S的服务。  

　　读者印象：大家认为展厅宽敞、明亮，但欠优雅、温馨，期待提供一些人性化服务。  

　　记者点评：总体感觉还可以，但销售及服务仍有待提升。  

　  南宁市丰驰汽车有限公司  

    车商介绍：南宁市丰驰汽车有限公司位于南宁市安吉大道（环城高速入口对面）以汽车销售、配件、售后服务及信贷、免费上牌等一条龙服务为一体的标准4S店，经营的车型有利亚纳和北斗星。  

　　走访经过：公司销售顾问能热情接待参观团及客户，并十分耐心专业地介绍各车的特点，参观了公司各区域。  

　　读者印象：感觉良好，在这里买车放心。  

    记者点评：总体感觉尚可，细微的服务需提升。热情周到，服务快捷。  

    车好，服务态度是否更好？  

    广州本田汽车华昌特约销售服务店  

    车商介绍：3月11日16时考察团来到该公司时，发现在公司门前放有一块“欢迎考察团”的水牌。吴经理还拿着小广播向参观团介绍，广西华昌汽车销售服务有限公司是广州本田汽车有限公司在广西首家“四位一体”特约销售服务店，公司秉承广州本田以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件销售和信息反馈四位一体的经营模式。  

　　走访经过：参观完销售、售后服务的各区域后，吴经理引导大家来到二楼会议室。该公司王总致欢迎词并对后来公司对店面进行了全方面的改造及服务情况进行介绍。  

　　读者印象：大家感受到展厅改造后，展厅宽敞、明亮、优雅。在售后服务维修接待前台设置了维修进度电子显示屏，让顾客对自己车辆的维修进度一目了然，增强了维修的透明度和服务的人性化。  

　　专业人士庞思坤点评：在车间新增4个快修工位，健全快修服务体制，大大缩短了顾客维修等待的时间，信息反馈快。  

　  广西弘腾汽车销售服务有限公司　  

    车商介绍：3月11日，销售员很热情地接待了大家并介绍：公司座落于南宁市江南区南站大道北侧，4S店占地面积达5000平方米，拥有宽阔明亮的展厅和透明化的维修车间。各种先进的汽车检测、维修设备应有尽有。  

　　走访经过：大家接程序参观了公司的售前、售中、售后各区域后，回到展厅，还围绕车看个究竟，舍不得离开。  

　　读者印象：感受到销售顾问经过东风本田厂家的专业技术培训后，提供服务热情周到的售前、售中、售后中完善的服务。  

　　专业人士庞思坤点评：公司的宗旨和理念可为客户创造生活的喜悦，消费者期待车商创造更多梦想和喜悦。  

    南宁广缘丰田汽车销售公司  

    车商介绍：3月11日14时，参观团来到厢竹大道南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司。销售顾问介绍了公司情况：南宁广缘丰田汽车销售公司严格按照丰田汽车公司的经营模式成立的四位一体的4S特约经销店。目前，公司主要销售：进口丰田全车系列、丰田皇冠、普锐斯、锐志、花冠、威驰、陆地巡洋舰、普拉多、花冠以及2005年推出的皇冠。  

　　走访经过：大家参观完一楼展示厅及新车，来到二楼车主俱乐部会，感受到广缘丰田的企业文化和汽车文化。接着，在销售顾问的引导下，再参观了维修车间。  

　　读者印象：购车环境宽敞舒适，销售接待热情、真诚。参观完后分享到汽车带给人们的快乐以及美好的记忆。  

　　专业人士庞思坤点评：质量是企业的核心，该公司按一汽丰田的4S店，严格按照丰田汽车的要求进行管理，以推行ISO9000质量体系作为提高企业质量管理的基础，为顾客和员工创造满意了的消费环境和工作环境。  

　　南宁百事成斯巴鲁销售服务店 　    

    车商介绍：斯巴鲁运用飞机制造技术造车，全车型均拥有独特的AWD（全时四驱系统）和水平对置发动机，由此带来的优异性能使得斯巴鲁创造了各种世界速度记录，并在WRC等顶级汽车赛事中获得了辉煌成绩。  

　　走访经过：考察团来到南宁百事成斯巴鲁销售服务店已经是下午4点，走访了几个车店之后大伙儿已经有些疲倦，算不上富丽堂皇的店面和挂在上面的斯巴鲁六星标志并不能让大家兴奋起来。大家走进店内，外形动感、帅气的翼豹立刻吸引大伙儿围了上去，热情迎上来的销售人员看到这一好时机，立刻带着几分掩饰不住的得意介绍起自己的汽车。  

　　读者印象：大家围着各款车摸摸看看，爱不释手，部分人迫不及待提出了试乘试驾的要求。  

　　专业人士庞思坤点评：销售展厅不在富丽堂皇，车好、销售服务及态度好，才能留住消费者。  

　　东风日产弘帆专营店  

    车商介绍：广西弘帆汽车销售服务有限公司是东风日产在广西授权的第一家汽车经销商，主要经营东风日产乘用车公司生产的颐达、骐达、天籁、轩逸、骏逸等NISSAN系列轿车，同时提供零备件销售、汽车装饰美容、售后保养维修、汽车保险代理、汽车消费贷款代理、二手车置换业务等一站式全方位服务。经过5年发展，本公司已经发展成为东风日产广西最大规模的4S汽车专营店。公司开展连锁经营，先后投入巨资分别在南宁（弘帆、瑞帆）、桂林（友爱）、玉林（弘鹏）、北海（弘盛）按NISSAN标准建设了5家东风日产4S专营店，各项服务将更加周到，维修保养将更加便利。  

　　走访经过：大家除了在展厅欣赏东风日产系列车外，不到客户休息室、售后维修车间参观。了解到该公司还推出了二手车置换业务，设立售后OnetoOne个性化服务及快速保养通道。  

　　读者印象：参观完后，感到来这里买车很放心，修车很省心、安心。在这可享受更多个性化、人性化的服务，以同样的价格还享受到更高效，便捷的服务。  

　　专业人士庞思坤点评：个性化服务及快速保养通道是一服务特色，既舒适温馨，又节省了顾客宝贵的时间。