3月15日，中兴汽车在广西市场再施重拳，推出开创汽车行业先河的重大服务承诺，3月15日至6月15日购买威虎D25系列的皮卡车型，可享受优于现行国家行业标准的服务项目。中兴公司的具体承诺如下：（1）购买威虎D25系列皮卡车，自购车30天之内，关键部件出现质量问题影响人身安全的给予退车；（2）购买威虎D25系列皮卡车，自购车30天之内，重大总成部件出现质量问题影响车辆正常使用的给予退车；（3）购买威虎D25系列皮卡车，保修期内同一重大质量问题维修三次以上，仍不能彻底解决问题的给予换车。中兴汽车此次大胆的服务策略，突破了国家目前实施的三包服务标准。中兴汽车为何推出这样的服务策略？推出这个服务策略的勇气又来自哪里？本报记者独家连线采访了中兴销售公司总经理吴立东先生。  

    勇气源于自信  

    对于记者提出的一系列问题，吴立东先生表示，此次服务策略的推出，源自于中兴公司对产品品质的充分信任。他认为威虎品牌代表了中国第三个时代的全新皮卡车型，综合性能优于江铃宝典、东风日产等合资品牌车型。去年在北京车展上市后，取得了良好的销售业绩，3000台高端威虎皮卡成功出口国际市场，改写了中国汽车低端出口的格局。  

    “做一流的产品，创世界品牌”，是中兴公司的战略规划。吴立东告诉记者，威虎品牌是中兴公司出口北美市场的重点代表车型。从产品研发开始，威虎就严格严照国际标准设计，是国内第一个参照美国标准进行碰撞实验的产品。其出色的产品性能，一次性的通过“美规”的安全碰撞实验。据悉，在去年的底特律车展期间，威虎和无限两大产品，在北美市场受到追捧。一大批美国销售商看好威虎和无限，纷纷加盟了中兴汽车在北美市场的销售网络。  

    出口美国市场，对于中国汽车来说，首先要过安全和技术关。威虎目前已经成功通过了这个安全技术关，吴立东说，中兴公司目前外籍专家的数量在国内汽车行业中也是领先的。来自英国、美国、葡萄牙的多名外籍专家，全面提升了产品的综合品质性能。  

    做世界品牌不是一句空话，要有实实在在的举措，更要有叫得响的产品。吴掷地有声的说，我们对威虎D25系列的品质具备充分的信心，所以我们敢于提出这个优于行业规则的大策略。  

    记者点评：中兴汽车的服务策略，与美国汽车行业的《柠檬法》相似。国际化战略，让中兴汽车必需拥有与世界同步的技术水平和产品品质。走进美国市场，将面临健全的法律法规，这一点是没有办法回避的，国际化战略，让中兴拥有了强于同行业的产品品质，所以中兴才敢作出突破行业规则之举。  

    消费者需要优质的服务  

    汽车行业的竞争，经历了价格战和产品战，下一步将是服务战。服务战是体现汽车消费价值的回归，没有客户的满意度，就没企业的长远发展。对此，吴立东说，今年的“两会”，重点提到了汽车和谐消费的议题。中兴此次服务策略的推出，就是以客户为中心，以和谐汽车消费为已任的举动。中兴将为汽车行业消费者提供更加优惠的服务项目，让消费者感觉到更和谐的汽车消费环境。  

    此次服务承诺，对于广西车市来说是一次震撼，但对于中兴公司来说，只是服务策略的一部分。今年是中兴公司的服务年，服务被放到了公司的战略层面，这既是对消费的充分尊重，也是公司国际化战略的重要组成部分。  

    “顾客是企业发展的基石，也是企业竞争的优势所在。良好的服务可以提高企业的美誉度、品牌形象和可持续发展。”他说。07年，公司还将推出“无限关爱”的服务品牌。具体的服务策略，目前还不便透露，但到时会通过当代生活报带给广西所有的消费者。  

    记者点评：服务的无形性，易变性，造成了目前很多汽车企业的服务止于形式和口号。中兴公司此次服务策略的提出，将服务的无形变成可衡量性，有了量化指标的服务，相信消费者将会得到更优质的服务。服务无止境，创新是永恒，我们祝愿中兴汽车在服务创新的道路上，带给消费者给惊喜。